“护士”两个字，在父母眼中是“铁饭碗”，在别人眼中是“服务员”，甚至在家属眼中“不过是一个打针发药的”，但是在我心中，“护士”不仅仅是一份职业，更是一份向往。

春回大地，生机勃勃，我们在忙碌的间隙接到护理总值班老师的投诉电话，说“我们不给病人量体温”，尽管当时心中忿忿不平，但还是向老师解释了事件的经过：

小睿是42床的病人，因为骨髓抑制导致血小板太低，急需输血来提升血象，但小睿体温高达39.5℃，于是遵嘱口服美林及物理降温，等体温下降，不到半小时，家属急急忙忙拿着体温计过来给我们看，体温：36.6℃，我怀疑体温不可能降这么快，为了确保患者的安全与治疗的准确，我只好与家属一同回病房重新测量体温，走前并嘱咐道：过十分钟我会过来读数，请您看好小孩。

过了十分钟后，我去病房准备拿小孩腋下的体温计时，发现体温计已经掉在地上，水银也已经流到地上，家属看到这一幕之后，所以把委屈和痛苦都宣泄在我身上，指责道：本来小孩就已经退烧了，你们不给他输血，拖拖拉拉的，一会儿体温升上来了要怎么办，现在体温计都碎了，还要量体温，你们护士就是这么办事的！由于当时家属情绪不好，说话恶声恶气，所以我选择避开矛盾，并没有直接和家属争吵，听他讲完后，报上诚挚的歉意：“实在是对不起，这件事情我来处理便好，但是体温还是要再量一下的，晚点我去拿一个新的体温计给您，小心点，别碰到这些水银了”语毕便把门窗打开通风，做了简单的防护就拿着身上的胶布粘走大颗的水银，用A4纸聚拢起小颗水银并处理掉，然后继续向家属解释，请您不要着急，我们特别能理解您现在的心情，我们都是一样的心情，都是为了小朋友快点好起来，但是输血也不是说想输就输的，需要等体温降下来。看家属只是生气并没有理我，我只能暂时拿了拖把清理房间。

闹剧结束，体温也重新测量：37.7℃，汇报值班医生后，最终还是把血输上了，面对值班老师的询问，我意识到我的错误，没有完全处理好家属的情绪，导致家属投诉，我再次认真且真诚的向患儿家属表达了我的歉意，希望能获得原谅，家属情绪逐渐好转，不仅接受了我的道歉，也向我说了抱歉。

工作上，即使面对更多问题，我们都要倾听家属的意见还有疑惑，能够快速的解决问题，为患者提供优质的护理才能取得家属对我们的信任。简短的对话，无关个人恩怨、利益纠葛，只有换位思考，将心比心，才会收获种子，生根发芽。

工作乏味繁琐，艰辛沉重，何不轻坐于流云肩头，采一缕清晨幽香，给自己一季的芬芳，每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌，带着一份炽热的爱心，穿梭在那平凡之路上，这身白衣，我将用一生去诠释：在平凡的岗位上成就我们不凡的向往。