医患关系一直是一个难解的矛盾体，反复不断地被提出来讨论和争议，我们总说在工作中会遇到医闹和纠纷，那原因到底是什么呢？ 据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的。其中一个突出的现象就是医务人员“不会说话”、“态度不好”、“冷面冷口”，这些都直接加剧了医患矛盾。 在因为沟通而出现的医患纠纷中，患者对医护的一些话产生了非常抵触的情绪，患者往往不能接受使得沟通不畅，问题得不到解决，同样也激化了矛盾。

    作为一名护理人员，成天与患者打交道，在工作中，渐渐地使我明白，良好的沟通可以消除误解，减少纠纷，提高患者就医满意度，我们也因此获得职业成就感。

而现在我想讲述一个真实的故事，在我们肿瘤科住了一位女性肺癌脑转移患者，在漫长的治疗期间，她开始变得敏感、多愁善感，那时候，也许是因为自己心里难以接受，情绪非常不好。我们跟她说任何一句话都会被激怒，做任何一个操作和治疗都会被她百般挑剔，她都会有诸多理由拒绝。

周三的早晨，我推着治疗车穿梭在病房，为每个患者发放早上的口服药物，来这位阿姨的房间，核对好姓名以后，家属接过了药物，我正准备转身往外走的时候，阿姨突然对着我说：“我不想吃药，把药拿走，我要求停药。”这个时候我耐心地说到这些药物的作用，必须要吃才行，阿姨情绪开始不佳，不断地说着“拿走，拿走”的话。于是，我只能安抚地说:马上到医生查房时间，到时候和医生谈一谈，听听医生的意见，可以吗?’患者阿姨还想在说什么的时候，门外同事呼喊着我的名字，护理早查房的时间到了，于是我急匆匆地走出了门，准备查房。等我查好房的时候，再次来到门口的时候，就听到房间里传来了那位患者阿姨的怒喊声：“我说拿走药物，为什么不拿走，还没说清楚你就走了，还有没有人来管一下，我要找你们领导！”这个时候，大家或者会选择避之不及，然而，我们面对的患者却是形形色色的人，不论沟通是否有效，患者是否真的理解，我深吸一口气，走了进去。阿姨依旧情绪不稳地大喊，我说：“阿姨，你听我解释，没有不理你啊，是刚好早查房，这不我又来了........”在我不急不慢地安抚好阿姨后，她终于接受了药物，当我再次走到床旁为阿姨做治疗的时候，听到了让我感动不已的话，她说:“姑娘啊，刚刚不好意思，我激动了一点，我也是心情不好才会这样，你不要放在心上”。在与她的所有沟通中，我都真诚对待，从不敷衍，从容面对，才能化解这次的事件。所以，有效沟通，重在真诚与细节，而不是与他们争个高低或者置若罔闻。

每天病房里都有很多不同的故事在上演，有欢笑、有悲伤、有痛苦、有哀怨、有感动、有愤怒，让我也一步一步地学会沟通，沟通也构成了我们日常工作中的主要部分，必须用心关怀病人、理解病人、照顾病人，这样才能不辜负性命相托的信任，感受到助人康复的喜悦与满足。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。