护理工作虽然忙碌又繁琐，但其实我们的温度就体现在工作中的一点一滴：为患者减轻操作时的痛苦、创造温馨的治疗环境、护理治疗时一句暖心的问候，或是治疗前一句温婉的解释。

在工作中，我们会遇到各种各样的患者和家属，我们就是用温柔的语言来解决问题、化解着矛盾。有一天值班，我去病房挂第一组针水，走到35床-37床病房，看到37床家属给患者喂口服药时，患者阿叔在说：“我不想吃，我不吃，你别说了，吃了也不会好的，我不吃。”

我轻声走到患者床旁和阿叔说到：“阿叔，药物很苦，但是你都能坚持服用，你是特别坚强的人，还有，你身体在一天天好转，你看血小板也慢慢上升，放疗也可以继续了，只会越来越好的。”               

叔叔很无奈地说：“我现在动都动不了，怎么会好起来的呢？”我又告诉他：“叔叔，你现在下肢是不是慢慢有力了，要相信自己！你现在也可以坐轮椅上了，病房太闷了，你坐轮椅到外面吹吹风就好多了。”

叔叔不回答，默默张开嘴将口服药吃下去，家属连忙和我道谢，我回答道：“这是我应该做的，叔叔在床上躺太久了，等等打完针水，带叔叔出去走走吧。”

其实这种情况，我们无法理解到患者内心的脆弱，总会认为患者小题大作、无理取闹。后来经过临床工作的经验积累，更是在了解叙事护理后，让我更加理解了“人文关怀”一词，开始学会换一种思维方式。病人生病住院，本身在生理上就有各种不适，家属心理各种焦虑担忧，情绪不好也是常有的。在与患者或家属沟通时，更重要的是换位思考，设身处地，多站在患者及家属的角度考虑问题、解决问题，这样才能更顺利地完成工作。

建立医患沟通的桥梁，良好的医患关系能够增强医患之间的信任，也能让患者更加认可医护人员的诊疗服务，同时提升患者的就医感受，促进他们的疾病更快、更好康复。