放射科是尊龙凯时对外的窗口 ,每天病人流动性大 ,病种复杂,各种病人需求多,放射科护士日常的工作如导医、维持就诊秩序、观察病情、各种检查 的注意事项等,每一项细节均需要通过与患者及家属交流来进行。因此掌握好交流技巧是帮助放射科护士提高工作质量 ,减少医疗纠纷的必要前提。
    1.学习交流的相关理论
    交流也叫沟通,是人们用各种方法传递和接受信息的过程和结构,按传递方式分为非语言交流和语言交流 ,日常人际沟通约有 6 5 %是应用非语言交流技巧,约有 3 5 %应用语言性交流技巧,前者通过一系列身体语言如仪表、体态、手势、面部表情、眼神、触摸等进行交流;后者主要通过语言内容、词语、语调等来表达、交流思想情感。在工作中,正确应用语言和非语言交流,给患者及家属留下 良好的第一印象,增加病人对医护人员 的信赖感,减轻了患者及家属焦虑心情,提高了护理质量。
    2.了解患者及家属的心态
    由于每一个患者及家属的文化素质高低不一,性格各异,决定了他们的处事态度有所不同。有些患者及家属心情平静,到了放射科后能听从护士的指导 ,配合我们的护理工作,有些患者及家属则焦虑不安 ,在放射科检查时 ,不听从护士的安排 ,稍不顺心,就产生不满情绪。因此在与患者及家属交流时 ,应分别对待。对患者及家属提出的合理要求,应尽量满足,对不合理要求,要耐心做好解释工作,婉言拒绝。
    3.与病人沟通要因地制宜
    在与患者沟通时 ,要根据病情的轻重缓急 ,检查部位的不同要求,护士只能“因地制宜”地结合检查部位的不同要求,进行指导 ,并合理的安排检查 ,如病情急、重、危、变化快,病人及家属都处于紧张恐惧的状态 ,此时护士应尽快安排检查并指导家属正确搬运病人。
    4.正确应用语言交流技巧
    护理工作是一项责任重大的服务性工作,随着护理学科的发展和医疗设备的更新、新技术的开展,需要护理人员不断充实和更新知识。对各项检查规程要知其然,还要知其所以然,才能得到患者信任,为进一步沟通奠定了良好的基础。在与患者沟通时,应面带笑容,使用礼貌性语言,如“您”、“请”、“对不起”等。见有病人应主动迎上去,观察患者的精神情况、面色、眼神,主动询问“您需要什么帮助’。对检查需要等待时间较长 ,并向病人说明原因,使其谅解,常常使用 “请别急”、“请稍后”、“请到第几号椅子坐下 ,到时我叫您”等语言,同时注意说话的语气要温和 ,语速不可过快,声音不可太响,以患者及家属听懂为适度。对于一些提出不合理要求的患者,如“你照顾我一下 ,提前安排我检查” ,护士认真听患者及家属的诉说,并仔细观察患者的病情,应温和婉转地拒绝 ,向患者及家属讲解做某些检查需要一个过程,及检查的注意事项。如果护士不理解患者的心情,对他们的反复询问和抱怨显得不耐烦,语言生硬,甚至对患者及家属责备、呵斥 ,只会加重患者及家属的紧张焦虑心理,产生对医务人员的抵抗情绪,对检查结果产生怀疑,甚至引起医患纠纷。
    5.遵守操作规程,
    规范服务行为每一项检查都要严格遵守操作规程,它即是预防判定差错事故的要求,也是解决医疗纠纷的准则。不能任意增加或减少某些操作程序。在为病人的服务过程中,无论做哪一项检查 ,护士都应用和蔼的态度,文明的语言,与病人进行沟通和交流。对病人提出的疑问和某些过激的语言与行为,应认真分析 ,应心平气和地解释,不要信口开河 ,不懂装懂,影响患者的治疗。个别患者对某些工作人员从在误解时 ,应协调好医患关系,语言要谨慎,避免说一些不该说的话,使矛盾升级。
    6.重视非语言交流技巧
    6.1仪表、
    姿势与步态 :护士的仪表和姿势、步态体现了护士的精神风貌。整洁的着装,直立的姿态 ,轻捷的步伐显示稳重和自信,略施淡妆使人看起来精神焕发。护士在回答病人提出的问题时,要注意身体姿势。身体向后并翘起二郎腿,让人觉得不尊重;身体不自觉地摇摆 ,给人一种轻浮的感觉 ;步态拖拉让人觉得工作散漫 ,不负责任,令病人难以产生信任感。
    6.2 面部表情 :
    在接待患者时,面带亲切的笑容,可减轻患者对尊龙凯时的恐惧感,在处理危重的患者时,表情要沉着、冷静,切忌嬉皮笑脸地说一些与工作无关的笑话,引起患者及家属的反感与愤怒。
    6.3眼神:
    在交谈、倾听及沉默时都需要眼神的交流 ,眼神可传递真诚、关心、同情和理解。在与患者谈话时,尽量是彼此的 目光保持在同一水平,避免目不转睛地直视对方,也不可左顾右盼,心不在焉 ,要把握好目光接触的尺度。
    6.4倾听 :
    病人在诉说自己的痛苦或困惑时,护士应认真倾听,必要时用点头等举动表示关心和理解。在检查过程中,对及个别患者等候时间长产生不满,性情急躁,甚至出口骂人,这时护士应保持短暂的沉默,待患者及家属怒气稍消,再作合理的解释