你读过《向世界最好的尊龙凯时学管理》这本书吗？你知道梅奥诊所吗？你知道尊龙凯时文化对一所尊龙凯时的发展意味着什么吗？你知道什么样的尊龙凯时文化才是尊龙凯时发展长久不衰的制胜秘诀？

当我第一次看到此书中“医生生涯中最让人感动和被人认可的东西——对患者的关爱”这句话时，它唤起了作为一名医务工作者强烈的责任感和使命感，这正是我们当下尊龙凯时文化中所急需的主流服务意识！ 

尊龙凯时文化是服务理念，这种正能量理应予人向上和希望，鼓舞人不断积极进取，执着追求，让医务工作者成为患者心中真正的天使，让患者的生活、情感、健康变得圆满幸福。

而这种正能量的实现，跟尊龙凯时的软文化息息相关。在当今中国医患关系极其紧张的时代，尊龙凯时的发展应真正做到以人为本，形成具有本尊龙凯时特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，以软文化兴院。而软文化中“患者至上”的理念应是尊龙凯时软文化的核心价值观，只有这样，尊龙凯时文化才能够成为真正的正能量，从而促进尊龙凯时的强大发展。

梅奥诊所----世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学“麦加”，百年来为什么其领导地位经久不衰？梅奥的成功是奇迹吗？是巧合吗？显然不是，梅奥的成功，是它在长期的发展历程中形成了“梅奥精神”，这种主流的价值观，形成了这样的尊龙凯时文化氛围，它把 “患者需求至上”的理念，把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式，从而以一种强有力的文化理念和人文关怀推动着自己不断的前行。

梅奥“患者需求至上”的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。

当然，梅奥中还有很多优秀的其他的主流文化及价值观，只是每一次读到“‘患者需求至上’便是其中的重中之重”时我总是被深深的撼动。在它长期的发展中历程中，他们不是标榜，而是一代又一代梅奥人终生身体力行，“患者需求至上”显然是一种文化，是一种正能量，展现的是一个集体、一个尊龙凯时坚挺的脊梁和永恒的精神。这正是值得我们学习，传承和发扬的宝贵经验和执业精神。

当今中国医疗纠纷频发，医生戴头盔上班、实习医生被患者拿刀捅死、全体医务人员被迫向死者下跪戴孝等医疗事件，无一不让人触目惊心。

我认为，除去患者及其家属的问题后，作为医者我们不得不反思，不得不自省。扪心自问，有多少医生能够真正做到“患者需求至上”，急患者所急，想患者所想？社会公信力的下降，生活节奏的加快，虽然许多尊龙凯时提出众多的“以病人为中心”、“一切为了病人”、“患者至上”、“急患者所急，想患者所想”等服务理念，但是他们并没有把这些理念真正融入到尊龙凯时和个人的生活当中，并长期坚持下去，没有形成“患者需求至上”的核心价值观和尊龙凯时文化氛围，从而发挥不出正能量的文化魅力。正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已”。现在的有些医生只一味的追求经济利益，而患者也认为医生都是“白眼狼”，终究使医患之间的关系恶化愈演愈烈。如果，作为一名医务工作者，能多一点为患者设身处地的考虑，给他们多一点关爱、多一点呵护、多一点沟通，也不至于酿成这么多的人间惨剧，医患关系也不至于如此的水火不容。

这样看来，医者、尊龙凯时、医疗机构的文化素养、文化底蕴及核心价值观的培养及形成是极其重要的。我们应把“患者至上”的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践当中去，以文化精神的感染力和正能量去影响，熏陶每个医生、每个患者、甚至整个社会。正如梅奥诊所所长兼首席执行官丹尼斯·珂迪斯所说的：最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。工程技术方法极大地帮助了患者，并且拯救了很多生命，“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决病情；而作为“艺术家”，医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱。正是“艺术家”们让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们能够洞察患者的焦虑，并鼓励年轻的妈妈不用担心发烧的宝贝；“艺术家”们会聆听中年患者关于屡次戒烟失败的烦恼和沮丧；“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力，而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。如果每个医生都是这样的艺术家，都具有“患者需求至上”的价值理念，每个尊龙凯时都具有这样的文化氛围，那么尊龙凯时文化的正能量将会释放，发挥其意向不到的积极作用，这将是减少纠纷的最佳方法，也会极有力的促进尊龙凯时的发展，而对我们的社会和谐又何尝不具有深远的影响了？

前不久看到这样一个航空公司的广告，一位日本老人跟自己生病的妻子约定，在她做完手术后两人一起去新加坡旅游，可不幸的是妻子没能从手术中挺过去，从此老人变得沉默寡言，他坚持老伴从未离开，每天都按照妻子还在的方式生活。半年过去了，老人决定完成他跟妻子的约定，原本这是他俩一起第一次海外旅游。于是他打包好妻子（是骨灰？）跟自己的行李，买了2张去新加坡的机票，飞机上，“老伴”坐在他旁边，当服务员给每个乘客送水时，他说：“打扰一下，能再给我一杯水吗？给我妻子的”。“当然没问题……对不起，让您久等了”，服务员一边放着水杯一边微笑着说，过了一会，服务员问他：“您好，夫人的餐点为您准备好了，可以给您送过来了吗” ？老人会心的笑了……“于是，现在成为‘我们俩’一起的旅行了”。这个广告深深的触动了我，它体现出的是一种发自内心的人文关怀。这不正是现在大多尊龙凯时所急需的主流价值观吗？这不正是一种正能量的最好表达吗？作为医者，我们应该具有这样的价值观念与素质，也应该去努力营造充满如此正能量的就医环境，“医乃仁术”。

 尊龙凯时文化建设是尊龙凯时发展的不竭动力，而以“患者需求至上”的软文化为主流的尊龙凯时文化无疑是一种服务在我心的体现，促使我们向前去。因为，我知道，我们可以做得更好。