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员工心语

 

理解与沟通

 

    作者:刘碧梅    时间:2021-11-08   出处:神经内一科   编辑:lsw   点击次数:2243

有人说过,拉开人生帷幕的人是护士,关上人生帷幕的人也是护士。从踏上护理工作岗位起,我真切感受到白衣天使的神圣,也感受到这个职业对生命的理解和尊重。在尊龙凯时神经内科的这10年里,从“想方设法让病人满意”到“职业化建设”,再到“拒绝冷漠”,无时无刻不被尊龙凯时的文化所感染着,我也在这样的氛围中逐渐成长。

新冠疫情以来,为做好防控工作,尊龙凯时在门诊和住院部设立了门岗执勤,严格执行出入登记管理制度和一人一陪护,减少陪护制度。就在前段时间,科室收治了一位癫痫持续状态的小女孩。家属因为核酸结果未出,无法进入病区照顾。

医生说患儿病情比较危重,需要上心电监护、吸氧、抽血急查、上安定……同事们一下投入到了紧张的工作中。当时我接待了患儿,在办理病人的入院手续时,门口传来吵闹声,我出去一看,原来是患儿的父母亲坚持要入院守护孩子,还说着:“你们有没有良心?还是不是人?”家属又急又躁,我耐心地解释:“我是这里的护士。有什么慢慢说,看我能不能帮你?”阿姨哽咽地说:“孩子从小就发病,刚才护士说,没有核酸报告不能进去里面。孩子不会吃东西,大小便也没人换衣服,这让我们怎么办?”我拉着阿姨的手请他们坐下,继续耐心地解释:“不让你们进去是因为疫情比较严峻,来住院的患者及家属都必须验了核酸才可以进入病区。病人病情比较危重,一旦感染了,还要花更多的钱,还不一定能治好。我们上班都是验过核酸的,你看我们都是穿工作服、戴口罩,就是要严格防控疫情。您放心,孩子不能吃东西,我们会给她下胃管,让营养师来评估配送营养餐,由护士给予鼻饲,我们监护室24小时有护士上班的,生活护理会给予照顾。如果您实在不放心,等下我们把孩子病情处理好了就拍视频给您看。”

后来,我们给孩子换好了病服、留置胃管,孩子的抽搐得到了缓解。看到视频后,孩子的妈妈说:“看到你们要求这么严、这么专业,我就放心了。”在下班之前,突然想起舟车劳顿的他们还没有吃饭,便帮他们订了餐,顺便和他们介绍了病房环境与入科宣教,才踏实地下班了。

第二天,孩子的妈妈在为孩子擦浴。她帮孩子翻身时,我刚好看见了,便主动过去搭把手,并嘱咐说,“有需要帮忙的就叫我一声。”小孩的妈妈看着我,真诚地对我说了声:“谢谢!你们这里的护士服务态度真的不错。”

那一刻,我被感化了,我们是与生命同行的人,是人们口中可爱的“天使”,也需要患者家属的理解。但是看到病人被病痛折磨,家属夜不能寝,我就会想,如果我们多一点包容、多一点耐心、多一点爱心,是不是就能给彼此多一点温暖和慰藉呢?人与人间只要多付出一点点爱,然后在爱里面多加一点点理解,哪怕是相互聆听,紧靠悬崖的关系也能得到理解。

理解与沟通,其实这不仅用于处理医患关系,更是人与人相处的必要桥梁。相信心中有爱与包容,不仅工作,生活也会变得快乐很多。



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